FAQ
FAQ - Häufig gestellte Fragen
- Allgemeine Fragen
Was macht euren Shop besonders?
- Wir bieten eine große Auswahl an hochwertigen und komfortablen Unterwäsche-Modellen für Damen, Herren und Kinder. Unser Fokus liegt auf Qualität, Design und Komfort, damit du dich in deiner Haut rundum wohlfühlst.
Wie finde ich die richtige Größe?
- Wir empfehlen, unsere Größentabelle zu nutzen, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Dort findest du detaillierte Anleitungen zum Messen deines Umfangs und deiner Maße, um die perfekte Passform zu finden.
Welche Materialien verwendet ihr?
- Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien wie Baumwolle, Bambus, Modal, Viskose, Elestan und Polyester. Viele unserer Produkte sind außerdem aus nachhaltigen Materialien hergestellt, um Komfort und Umweltbewusstsein zu vereinen.
- Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
- Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung), Sofortüberweisung und Vorkasse.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
- Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter [kundenservice@dkm-underwear.com].
Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst so viel oder so wenig bestellen, wie du möchtest.
- Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
- Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands. Für internationale Bestellungen kann die Lieferzeit je nach Land variieren. Bei Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Innerhalb Deutschlands bieten wir ab einem Bestellwert von 30,00€ kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unter 30,00€ betragen die Versandkosten 4,90 €. Die Versandkosten ins Ausland variieren je nach Zielland und werden im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der du den Status deiner Lieferung online verfolgen kannst.
- Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Artikel zurückgeben?
- Ja, du kannst deine Artikel zurückgeben, solange sie unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung sind. Wichtig: Das Sicherheitssiegel muss intakt sein. Rücksendungen von getragenen oder gewaschenen Artikeln können wir aus hygienischen Gründen leider nicht akzeptieren.
Warum akzeptiert ihr keine Rückgaben von getragenen oder gewaschenen Artikeln?
- Aus hygienischen Gründen können wir nur unbenutzte und ungewaschene Artikel zurücknehmen, bei denen das Sicherheitssiegel nicht beschädigt wurde. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und stellt sicher, dass alle verkauften Produkte einwandfrei und sauber sind.
Wie erkenne ich, ob mein Artikel zurückgegeben werden kann?
- Stelle sicher, dass der Artikel:
- nicht getragen oder gewaschen wurde,
- das Sicherheitssiegel noch intakt ist,
- sich in der Originalverpackung befindet.
Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
- Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. In diesem Fall kannst du den Artikel natürlich auch dann zurücksenden, wenn er getragen wurde. Unser Kundenservice hilft dir bei der Rückgabe und sorgt dafür, dass du schnellstmöglich einen Ersatz erhältst.
Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückschicke, der nicht den Rückgabebedingungen entspricht?
- Sollte ein zurückgesendeter Artikel benutzt, gewaschen oder ohne intaktes Sicherheitssiegel bei uns ankommen, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren. In diesem Fall senden wir dir den Artikel auf deine Kosten zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben Ihnen den falschen Artikel zugeschickt. Ebenso die Rücksendungen aus dem Ausland, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Kann ich Artikel umtauschen?
- Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende die unerwünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf. So stellen wir sicher, dass du den gewünschten Artikel so schnell wie möglich erhältst.
5.Rückerstattungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung eingegangen ist?
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail teilen wir dir mit, dass die Rückerstattung veranlasst wurde.
Warum dauert es einige Tage, bis ich mein Geld zurückbekomme?
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Bitte beachte, dass es zusätzlich je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
Wohin wird meine Rückerstattung überwiesen?
- Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung genutzt hast. Wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf dein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen.
Was mache ich, wenn ich meine Rückerstattung nach 10 Tagen noch nicht erhalten habe?
- Solltest du deine Rückerstattung nach 10 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [kundenservice@dkm-underwear.com]. Wir prüfen dann den Status deiner Rückerstattung und helfen dir weiter.
- Pflege & Waschanleitung
Wie wasche ich meine Unterwäsche richtig?
- Damit deine Unterwäsche möglichst lange schön bleibt, empfehlen wir, die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten. Generell sollten die meisten Unterwäsche-Artikel bei 30-40 °C in der Maschine gewaschen werden. Spitzenwäsche und empfindliche Materialien sollten am besten im Schonwaschgang oder im Wäschenetz gewaschen werden.
Kann ich eure Produkte im Trockner trocknen?
- Wir empfehlen, Unterwäsche lufttrocknen zu lassen, um die Lebensdauer der Materialien zu verlängern. Der Trockner kann empfindliche Stoffe und Gummibänder schädigen.
- Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
- Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter [kundenservice@dkm-underwear.com]. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr für dich da.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
- Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In besonders beschäftigten Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern.